تعمل شركة جوجل على تطوير أداة الدعم الفني جديدة تعتمد على الذكاء الاصطناعي، تم رصد هذه الأداة في عدد محدود من صفحات الدعم الرسمية التابعة لجوجل. تهدف هذه الأداة إلى تحسين تجربة المستخدم وتقديم إجابات أكثر دقة وفعالية على أسئلة المستخدمين.
كيف تعمل أداة الدعم الفني
تستخدم الأداة الجديدة نموذج لغة كبير (LLM) للإجابة على أسئلة المستخدمين. يمكن للمستخدمين إدخال نص مخصص أو اختيار من بين خيارات محددة جاهزة. تعمل الأداة بأسلوب الدردشة، مما يجعلها سهلة الاستخدام ومريحة للمستخدمين.
على الرغم من أن الأداة ما زالت في المرحلة التجريبية، إلا أنها تعرض بالفعل إجابات مرفقة بالمصادر، مما يتيح للمستخدمين الرجوع إليها لمزيد من الإيضاح والتفاصيل. تُظهر جوجل رسالة تحذيرية عند استخدام الأداة تفيد بأنها قد تعرض نتائج غير دقيقة، وقد يعالج المراجعون البشريون الإجابات والمحادثات لأغراض الجودة.
الاستخدام المستقبلي لاداة الدعم الفني
تتوقع جوجل أن تتوسع في استخدام الأداة في المستقبل، حيث تُظهر الأداة حاليًا لعدد محدود من المستخدمين، ومع ذلك، فإن الأداة الجديدة لا تُعد بديلة عن خيارات الدعم الفني الأخرى التي تتيحها جوجل، ومنها الوثائق وصفحات الدعم الكاملة المتاحة عبر الويب، أو الدردشة مع فريق خدمة العملاء أو الاتصال الهاتفي.
يأتي هذا التطور الأخير ضمن استراتيجية جوجل لدمج قدرات الذكاء الاصطناعي في كافة تطبيقاتها وخدماتها، يمكن أن يكون لهذا الابتكار تأثير كبير على الصناعة، حيث يمكن أن يشجع الشركات الأخرى على استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمات الدعم الفني الخاصة بها.
في الختام، تعد الميزة خطوة مهمة من جوجل لتحسين تجربة المستخدم وتقديم مزيد من الدعم والمساعدة للمستخدمين، من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي، يمكن لجوجل تقديم إجابات أكثر دقة وفعالية، مما يجعل تجربة الدعم الفني أكثر سلاسة وكفاءة.
